Politique de retour

1. Delai de retour

Pilatea propose une promesse commerciale de 30 jours satisfaite ou remboursee a compter de la reception du produit. Toute demande effectuee au-dela de ce delai pourra etre refusee.

2. Conditions d eligibilite

Pour etre eligible a un retour, le produit doit etre renvoye dans un etat permettant sa verification.

• Le produit doit etre complet, avec ses accessoires et elements inclus a la commande.
• Le produit ne doit pas avoir subi de degradation rendant sa remise en stock impossible.
• La demande doit etre adressee au support client avant expedition du retour.

3. Demande de retour

Pour demander un retour, la cliente doit contacter le service client en precisant son nom, son numero de commande et le motif de la demande. Les consignes de retour lui seront ensuite communiquees.

4. Adresse de retour

L adresse de retour actuellement renseignee est : 1 rue de la grange saint paul, Sur Saves.

5. Frais de retour

Sauf mention contraire ou obligation legale specifique, les frais de retour restent a la charge de la cliente. Si vous souhaitez appliquer une prise en charge partielle ou totale, il faudra ajuster cette section.

6. Remboursement

Apres reception et verification du produit retourne, le remboursement est effectue sur le moyen de paiement utilise lors de la commande, dans un delai raisonnable. Les delais bancaires peuvent ensuite varier selon l etablissement de paiement.

7. Contenus numeriques offerts

Les ebooks et bonus numeriques fournis apres achat sont destines a un usage personnel. Si vous souhaitez maintenir la promesse de remboursement meme lorsque les bonus ont deja ete envoyes, cette position doit etre conservee telle quelle dans vos CGV et votre support client.

8. Produits non conformes ou endommages

En cas de produit recu endommage, incomplet ou non conforme, la cliente est invitee a contacter le support des la reception afin qu une solution adaptee puisse etre proposee rapidement.

Derniere mise a jour : 1 mai 2026